Cuidar la comunicación con nuestros usuarios es un principio básico para conectar con ellos. Tanto cuando un usuario nos visita por primera vez, durante un onboarding, como cuando anunciamos una nueva funcionalidad en una app, es importante hacerlo de manera clara, atractiva y orientada a los beneficios para el usuario. Un buen anuncio debe resaltar cómo esta novedad mejorará la experiencia del usuario, ser visualmente llamativo y estar alineado con el tono de comunicación de la marca.
Tipos de Onboarding:
Onboarding interactivo
Combina tutoriales con acciones reales y permite al usuario practicar las funciones mientras las aprende.
Onboarding de producto simplificado
Un proceso básico y rápido para presentar una app, sin grandes explicaciones, ideal para aplicaciones minimalistas o intuitivas.
Onboarding de características
Este tipo de onboarding presenta nuevas características a los usuarios mediante pequeños avisos o modales al actualizar la app.
Onboarding basado en gamificación
Utiliza elementos de juego, como recompensas, logros o barras de progreso, para hacer el proceso de aprendizaje más atractivo.
Estos y otros tipos de onboarding pueden combinarse según las necesidades del producto o usuario, garantizando la experiencia inicial que fomente la retención y el uso de la aplicación.
Guía para anunciar una nueva funcionalidad in-app
- Define el mensaje clave: Explica el “qué”, el «por qué», y resalta los beneficios.
- Crea un título atractivo para captar al atención de los usuarios rápidamente.
- Describe la funcionalidad con un lenguaje simple y directo orientado a como mejora o facilita la vida del usuario.
- Incorpora un “Call to Action” (CTA) para motivar a los usuarios con la funcionalidad.
- Utiliza recursos multimedia que lo hagan más atractivo como imágenes, animaciones, videos…
Otros canales
Puedes asegurarte de que los usuarios se enteran de las novedades promocionandolas en diferentes canales que complementen a toda esta serie de mensajes de narrativa como por ejemplo: Emails anunciando la novedad, anuncios en redes sociales, actualizar la descripción de la app con la nueva funcionalidad o en una entrada de blog.
Además puedes reforzar o dar una información más ampliada en manuales de usuario, tutoriales o en el apartado de preguntas frecuentes (FAQs).