Comunicar de manera efectiva con nuestros usuarios es clave para construir una relación sólida y fomentar su compromiso con nuestro producto digital. Desde el primer contacto, como en un proceso de onboarding, hasta la presentación de nuevas funcionalidades, es esencial transmitir los mensajes de forma clara, visualmente atractiva y orientada a los beneficios del usuario. Este artículo explora estrategias para crear experiencias memorables, destacando tipos de onboarding y las mejores prácticas para anunciar novedades en una app.
Cuidar la comunicación con nuestros usuarios es un principio básico para conectar con ellos. Tanto cuando un usuario nos visita por primera vez, durante un onboarding, como cuando anunciamos una nueva funcionalidad en una app, es importante hacerlo de manera clara, atractiva y orientada a los beneficios para el usuario. Un buen anuncio debe resaltar cómo esta novedad mejorará la experiencia del usuario, ser visualmente llamativo y estar alineado con el tono de comunicación de la marca.
Tipos de Onboarding:
Onboarding interactivo
Combina tutoriales con acciones reales y permite al usuario practicar las funciones mientras las aprende.
Onboarding de producto simplificado
Un proceso básico y rápido para presentar una app, sin grandes explicaciones, ideal para aplicaciones minimalistas o intuitivas.
Onboarding de características
Este tipo de onboarding presenta nuevas características a los usuarios mediante pequeños avisos o modales al actualizar la app.
Onboarding basado en gamificación
Utiliza elementos de juego, como recompensas, logros o barras de progreso, para hacer el proceso de aprendizaje más atractivo.
Estos y otros tipos de onboarding pueden combinarse según las necesidades del producto o usuario, garantizando la experiencia inicial que fomente la retención y el uso de la aplicación.
Guía para anunciar una nueva funcionalidad in-app
- Define el mensaje clave: Explica el “qué”, el «por qué», y resalta los beneficios.
- Crea un título atractivo para captar al atención de los usuarios rápidamente.
- Describe la funcionalidad con un lenguaje simple y directo orientado a como mejora o facilita la vida del usuario.
- Incorpora un “Call to Action” (CTA) para motivar a los usuarios con la funcionalidad.
- Utiliza recursos multimedia que lo hagan más atractivo como imágenes, animaciones, videos…
Otros canales
Puedes asegurarte de que los usuarios se enteran de las novedades promocionandolas en diferentes canales que complementen a toda esta serie de mensajes de narrativa como por ejemplo: Emails anunciando la novedad, anuncios en redes sociales, actualizar la descripción de la app con la nueva funcionalidad o en una entrada de blog.
Además puedes reforzar o dar una información más ampliada en manuales de usuario, tutoriales o en el apartado de preguntas frecuentes (FAQs).
Conclusión
El éxito de un producto digital no solo depende de sus características, sino también de cómo estas se comunican a los usuarios. Implementar un onboarding efectivo y anunciar nuevas funcionalidades de forma estratégica no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también fortalece la conexión con la marca. Aprovechar diversos canales y recursos, como gamificación o elementos multimedia, asegura que el mensaje llegue y genere impacto, consolidando la fidelidad y el uso continuo de la aplicación.